Emaús Fundación Social, conocida en Navarra como Traperos de Emaús Navarra, constituye un caso especialmente pertinente para analizar el impacto de la digitalización en una entidad de Economía Social y Solidaria (ESS). Se trata de una organización sin ánimo de lucro que desarrolla su actividad en ámbitos como la inserción sociolaboral, la recogida de residuos, la preparación para la reutilización, el reciclaje y la venta de objetos de segunda mano. Su identidad está claramente vinculada a valores como la equidad, la inclusión, la sostenibilidad ambiental, la solidaridad y la centralidad de las personas, por lo que cualquier reflexión sobre digitalización debe plantearse no solo desde la eficiencia, sino también desde la coherencia ética y social.

A partir del webinar sobre la digitalización de la economía social y solidaria, una idea clave es que la digitalización no es neutra. No toda plataforma digital responde a la misma lógica, ya que pueden distinguirse modelos próximos al procomún digital, al cooperativismo de plataforma o al capitalismo de plataforma. Mientras los dos primeros se relacionan con tecnología abierta, datos abiertos, valor social, mercado social y una mayor alineación con la ESS, el capitalismo de plataforma se asocia con multinacionales, datos privados y dinámicas que pueden generar externalidades negativas. Por ello, al analizar a Emaús, la pregunta central no es solo si debe digitalizarse más, sino qué tipo de digitalización le conviene desarrollar y al servicio de qué objetivos.

En el caso de Emaús Fundación Social, las tecnologías digitales ya tienen, o podrían tener, un papel relevante en su funcionamiento cotidiano. Una entidad de estas características puede beneficiarse de herramientas digitales en la gestión logística de las recogidas, en la clasificación y trazabilidad de materiales, en la coordinación entre equipos, en la organización del trabajo interno, en la comunicación con la ciudadanía y en la comercialización de productos reutilizados. Además, la digitalización también puede ayudar en el seguimiento de los itinerarios de inserción sociolaboral, facilitando registros, coordinación de acompañamientos y evaluación de procesos. En otras palabras, la digitalización afecta a la vez a la dimensión productiva, social y comunitaria de la organización.

Desde una perspectiva positiva, una primera gran oportunidad es la mejora de la eficiencia organizativa. Emaús trabaja con flujos complejos de objetos, residuos y procesos de reutilización, de modo que herramientas digitales adecuadas podrían optimizar rutas, mejorar inventarios, reducir tiempos de gestión, ordenar mejor la información y facilitar una toma de decisiones más eficaz. Esta cuestión es importante, porque en una entidad con una misión social tan fuerte, ser más eficiente no tiene por qué significar mercantilizarse, sino también liberar recursos y tiempo para reforzar su impacto social.

Una segunda oportunidad es el refuerzo de la reutilización frente al simple reciclaje. El webinar destaca la importancia de incorporar en las plataformas de ESS criterios como la economía circular, la responsabilidad social y la visualización de la trazabilidad de los productos comercializados. Aplicado a Emaús, esto podría traducirse en sistemas que permitan catalogar mejor los objetos recuperados, mostrar de forma clara su origen, estado o recorrido y facilitar su venta o reserva. Esto sería especialmente útil en productos con alto potencial de segunda vida, como muebles, textil o aparatos eléctricos, donde la reutilización genera un valor social y ambiental superior al mero tratamiento final del residuo.

Una tercera oportunidad está relacionada con la visibilidad y la sensibilización social. La digitalización puede permitir que Emaús comunique mejor que su actividad no consiste solo en recoger residuos, sino también en generar empleo inclusivo, acompañamiento social y consumo responsable. A través de la web, redes sociales, contenidos audiovisuales o campañas digitales, la entidad puede acercar su proyecto a más personas, ampliar su base social y reforzar su dimensión pedagógica. Además, una presencia digital bien pensada puede ayudar a construir una comunidad más estable y comprometida con la reutilización y con los valores de la entidad.

Otra oportunidad muy importante es la transparencia. El webinar propone analizar las plataformas digitales no solo por su rendimiento económico, sino también por criterios como la gobernanza democrática, la tecnología libre y abierta, los datos comunes o abiertos, la equidad e inclusión, la responsabilidad social y el impacto social positivo. Esto encaja muy bien con una posible línea de mejora para Emaús: publicar de manera más visible indicadores sobre inserción lograda, estabilidad laboral, materiales reutilizados frente a materiales reciclados, residuos evitados o emisiones ahorradas. Una digitalización bien orientada puede ayudar a que la organización haga más comprensible y medible su contribución social y ambiental.

Sin embargo, una reflexión crítica también obliga a considerar los riesgos. Uno de los más evidentes es la dependencia tecnológica. Si una entidad de ESS basa procesos importantes en plataformas privadas externas, algoritmos o software cerrado, puede perder autonomía y acabar condicionada por lógicas ajenas a su misión. En el caso de Emaús, esta advertencia es especialmente relevante, porque su proyecto tiene una vocación transformadora que podría verse debilitada si la lógica digital dominante fuera puramente mercantil.

Otro riesgo importante es la brecha digital. Emaús trabaja con personas en situación de vulnerabilidad, por lo que no puede darse por hecho que todas dispongan de las mismas competencias tecnológicas, dispositivos o facilidad de acceso. Si la digitalización no va acompañada de formación, apoyo, accesibilidad y una implementación progresiva, podría producir nuevas formas de exclusión. Precisamente por eso, el criterio de equidad e inclusión que aparece en el webinar resulta esencial para valorar si una transformación digital está realmente alineada con la ESS.

También hay una tensión clara entre eficiencia y acompañamiento humano. Las herramientas digitales pueden agilizar muchos procesos, pero Emaús no es solo una organización de gestión de residuos, sino también un espacio de acogida, inserción y reconstrucción de trayectorias vitales. Si la digitalización se impusiera desde una lógica demasiado productivista, podría reducir tiempos de escucha, debilitar relaciones de proximidad y relegar la dimensión humana del trabajo. En una entidad como esta, la tecnología debe ser un medio para reforzar la misión social, no un fin en sí misma.

Además, la digitalización plantea retos relacionados con la gestión ética de los datos. La recogida y tratamiento de información sobre personas trabajadoras o participantes en itinerarios de inserción exige especial cuidado en términos de privacidad, seguridad, consentimiento y uso responsable. En una organización social, este aspecto es aún más delicado, porque la confianza forma parte del propio proceso de intervención y acompañamiento.

A partir del webinar y de las ideas compartidas en el debate con compañeros y compañeras, considero que la clave está en que Emaús impulse una digitalización coherente con los principios de la ESS. Para ello, podría desarrollar varias líneas de actuación. En primer lugar, sería deseable apostar por soluciones que refuercen su autonomía tecnológica, por ejemplo mediante herramientas de software libre o infraestructuras menos dependientes de grandes plataformas. En segundo lugar, podría introducir mecanismos de gobernanza participativa para que las decisiones tecnológicas no sean verticales, sino construidas con la participación de trabajadores, equipos y personas vinculadas a los itinerarios de inserción. El webinar menciona expresamente plataformas como Decidim como ejemplo de herramienta útil para reforzar la participación democrática.

En tercer lugar, Emaús podría avanzar en la creación de un repositorio de datos abiertos o de materiales públicos accesibles, incluyendo memorias, indicadores e informes, y utilizar licencias Creative Commons cuando tenga sentido, de forma que el conocimiento generado también cumpla una función comunitaria. En cuarto lugar, podría reforzar la trazabilidad de los productos reutilizados, por ejemplo mediante sistemas de información accesibles que permitan conocer mejor la historia del objeto, su proceso de preparación para la reutilización o su impacto ambiental. El propio webinar plantea como mejora la visualización de la trazabilidad de los productos comercializados, lo cual encaja de manera muy clara con la actividad de Emaús. Además, también podría explorar fórmulas de financiación complementaria para proyectos digitales concretos, como el matchfunding o plataformas como Goteo, que se presentan como opciones compatibles con enfoques más sociales y colaborativos.

Además, una de las ideas surgidas en el debate con compañeros y compañeras me ha parecido especialmente útil: la necesidad de concretar la digitalización en herramientas y métricas visibles. En el caso de Emaús, esto podría traducirse en sistemas sencillos de trazabilidad y transparencia que permitan publicar de forma accesible indicadores como el porcentaje de materiales con trazabilidad, la proporción de productos preparados para la reutilización frente a los destinados al reciclaje o estimaciones del ahorro de materiales y emisiones. También podría aplicarse a la reparación y a la formación interna, mediante catálogos digitales de piezas, gestión de stock de componentes o recursos formativos para los itinerarios de inserción. Estas propuestas muestran que la digitalización puede reforzar el impacto social y ambiental de la entidad, siempre que no sustituya el acompañamiento humano ni genere una dependencia excesiva de proveedores tecnológicos externos.

En conjunto, mi valoración es que la digitalización puede ser una gran oportunidad para Emaús Fundación Social, pero solo si se diseña desde una lógica distinta a la del capitalismo de plataforma. Bien orientada, puede ayudar a mejorar la organización interna, ampliar la reutilización, reforzar la transparencia, construir comunidad y visibilizar mejor el impacto social y ambiental del proyecto. Mal orientada, en cambio, puede aumentar la dependencia tecnológica, excluir a personas vulnerables o introducir una lógica de eficiencia desligada del cuidado y de la participación.

En conclusión, Emaús Fundación Social representa un caso muy valioso para pensar la digitalización desde la Economía Social y Solidaria, porque muestra que la cuestión no es simplemente incorporar más tecnología, sino decidir qué valores guían esa incorporación. En una entidad como esta, la digitalización solo será verdaderamente transformadora si contribuye a fortalecer la justicia social, la sostenibilidad, la autonomía, la participación democrática y la dignidad de las personas. Personalmente, considero que el gran reto de Emaús no es digitalizarse más rápido, sino hacerlo mejor: de forma ética, inclusiva y coherente con su misión social. Precisamente ahí es donde la digitalización puede dejar de ser solo una herramienta de gestión para convertirse en una verdadera palanca de transformación social.