Fundación Engrunes: Digitalización con sentido desde la ESS
He analizado cómo la digitalización impacta o podría impactar en Fundación Engrunes, una entidad que combina inserción sociolaboral con economía circular (reutilización, segunda mano, recogidas, vaciados y servicios asociados). La idea base parte del webinar y es que la digitalización no es neutra. Según cómo se diseñan las herramientas, puede reforzar valores ESS como la transparencia, participación, inclusión o empujar hacia dependencias y lógicas extractivas propias del modelo plataforma (Espelt, s.f.).
El papel actual de las tecnologías digitales en Engrunes, pues aunque Engrunes no sea nativa digital, su actividad tiene múltiples puntos donde lo digital ya juega o en un futuro puede jugar un papel relevante.
¿Cómo? Con visibilidad y relación con la comunidad a través de la web y RR.SS. donde haya información sobre tiendas, donaciones, servicios y misión.
También incluye la operativa logística, gestión de recogidas, agenda de servicios, coordinación de equipos y planificación de rutas.
Además de la gestión interna de la coordinación, formación, seguimiento de itinerarios y comunicación entre toda la fundación.
En cuanto a oportunidades de la digitalización para ampliar impacto social y ambiental veo tres oportunidades principales:
I. Transparencia, confianza y legitimidad social con impacto demostrable: Una herramienta digital bien planteada puede hacer visible lo que a veces queda oculto como la trazabilidad de donaciones y materiales, destino (reutilización o reciclaje) y el impacto ambiental evitado. El feedback de Paola señalaba que esta transparencia refuerza la confianza de la comunidad y la legitimidad social del proyecto. Coincido y es que con un panel público sencillo podría traducir el valor social y ambiental a un lenguaje comprensible (Espelt, s.f.).
II. Mejora operativa sin perder la lógica de cuidados: Digitalizar procesos como agenda de recogidas, incidencias, inventario básico o turnos puede reducir fricción y liberar tiempo para lo que importa del proyecto, el acompañamiento e inserción. La clave ESS es que la eficiencia no se traduzca en presión o control, sino en mejores condiciones y planificación.
III. Participación y comunidad: Lo digital puede facilitar la participación más allá del núcleo habitual a través de voluntariado, vecindario, clientela y personas en inserción. Por ejemplo, consultas sobre necesidades del territorio o mejoras de tiendas o servicios mediante herramientas de gobernanza participativa (Espelt, s.f.).
No obstante la digitalización también tiene riesgos y tensiones y es aquí donde suele fallar la digitalización.
Los datos sensibles y privacidad puesto que Engrunes trabaja con colectivos vulnerables, digitalizar itinerarios, incidencias sociales o datos personales exige privacidad por diseño, minimización de datos, control de accesos y evitar la dinámica de subirlo todo a plataformas externas. Este punto me parece el riesgo más crítico.
La dependencia tecnológica y pérdida de autonomía de la fundación, con herramientas clave como CRM, gestión de servicios o comunicación, si dependen de proveedores privativos o plataformas comerciales, se puede ver comprometida la autonomía. El problema no es usar tecnología, sino adoptar infraestructuras y reglas que no controlas (Fuster Morell, Espelt & Renau Cano, 2021).
También hay riesgo de brecha digital y exclusión, con parte de la clientela, donantes o incluso personas en inserción pueden tener dificultades digitales. Si se empuja a solo online, se excluye. Una digitalización ESS debe ser híbrida con canales digitales y no digitales.
Existe el riesgo de convertir la relación con la comunidad en una lógica de pedido inmediato o servicio rápido más propia de plataformas. En Engrunes esto podría aparecer si la digitalización se enfoca solo a volumen o velocidad y no a cuidados y misión.
Yo propondría una serie de estrategias para una digitalización alineada con principios ESS
Diagnóstico participativo, decidir qué digitalizar y qué no para evitar digitalización innecesaria. (Espelt, s.f.)
Gobernanza digital a través de pequeño comité de digitalización con representación de equipos y voz de comunidad o voluntariado sin exponer a nadie.
Política de datos con privacidad por defecto, minimización, separación estricta entre datos sociales sensibles y datos operativos con protocolos claros de acceso.
Soberanía tecnológica progresiva para priorizar soluciones cuando sea posible (especialmente para datos sensibles) y evitar dependencia de plataformas no alineadas con ESS. (Fuster Morell, Espelt & Renau Cano, 2021)
Panel público de impacto y trazabilidad con indicadores sencillos y actualizados como material recuperado, reutilizado, reciclado, impacto ambiental evitado, hitos de inserción agregados… (Espelt, s.f.)
Modelo híbrido y accesible para mantener atención presencial y telefónica, con un acompañamiento digital básico para quien lo necesite y no excluir por falta de habilidades.
Mi conclusión es que la digitalización puede amplificar el impacto de Engrunes si se entiende como infraestructura social con transparencia, participación y mejora operativa orientadas a cuidados. Pero si se hace sin gobernanza, sin política de datos y sin autonomía tecnológica, puede generar dependencia, opacidad o exclusión. El reto es digitalizar con sentido y coherencia con ESS (Espelt, s.f.; Fuster Morell, Espelt & Renau Cano, 2021).
BIBLIOGRAFÍA
Espelt, R. (s. f.). La digitalización de la economía social y solidaria: ¿Cómo la digitalización impacta o puede impactar en la entidad? [Recurso de aprendizaje]. Fundación Universitat Oberta de Catalunya (FUOC).
Fuster Morell, M., Espelt, R., & Renau Cano, M. (2021). Cooperativismo de plataforma: Análisis de las cualidades democráticas del cooperativismo como alternativa económica en entornos digitales. CIRIEC-España, Revista de Economía Pública, Social y Cooperativa, (102), 5–31. https://doi.org/10.7203/CIRIEC-E.102.18429
Feedback de los compañeros:
Buenos días, Bryan:
Además de lo que comentas sobre Fundación Engrunes, considero que un aspecto fundamental de la digitalización es cómo puede contribuir a fortalecer la transparencia y la confianza de la comunidad en torno a la entidad. Mientras Engrunes podría usar herramientas digitales para visibilizar trazabilidad de donaciones, itinerarios de inserción y ahorro ambiental, en un centro como Soltra la digitalización podría enfocarse en mostrar indicadores de inclusión laboral y autonomía de las personas trabajadoras. De esta manera, en ambos casos, la tecnología no solo optimiza procesos, sino que también refuerza la legitimidad social del proyecto.
Un riesgo que creo merece especial atención es la complejidad de gestionar datos sensibles. Engrunes trabaja con colectivos vulnerables y Soltra con personas con discapacidad; en ambos casos, la implementación de sistemas digitales debe garantizar privacidad, minimizar riesgos de exposición y mantener el control interno de la información, evitando depender de plataformas externas que puedan comprometer la autonomía de la organización.
Finalmente, una oportunidad interesante es potenciar la participación comunitaria y la colaboración entre distintos actores. En Engrunes, esto puede lograrse mediante plataformas de gobernanza participativa que incluyan voluntariado y personas en inserción, mientras que en Soltra se podría aplicar para involucrar a los trabajadores en la toma de decisiones sobre digitalización de procesos y adaptación de puestos de trabajo. Esto reforzaría el enfoque inclusivo y colaborativo que caracteriza a la economía social y solidaria.
En definitiva, creo que la digitalización es una herramienta muy potente para amplificar el impacto social, pero su éxito depende de un equilibrio entre eficiencia, inclusión, privacidad y coherencia con los valores de la ESS. Comparando ambos casos, Fundación Engrunes destaca por la trazabilidad y participación comunitaria, mientras que Soltra podría centrarse en la digitalización inclusiva de procesos internos y en la visualización de indicadores de impacto social.
Un saludo,
Paola Fernández
Debate0en FUNDACIÓN ENGRUNES – El impacto de la digitalización en la entidad
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