Goilurra es una empresa de inserción promovida por la Asociación Goiztiri Elkartea, con dos líneas de actividad: producción agroalimentaria a través de cestas y pedidos, y servicios de limpieza (Goilurra, 2026). Esto hace que la digitalización, aparte de ser comunicación, también afecte a decisiones operativas, a la organización interna y a la capacidad de explicar el impacto social del proyecto.

El webinar plantea que la digitalización se puede mirar como “economía de plataforma”: cuando compras, coordinas o produces a través de herramientas digitales, el modelo importa. Puedes diseñarlo para que esté alineado con el procomún y el cooperativismo de plataforma o puedes acabar dependiendo de plataformas más extractivas si no defines una estrategia. (UOC, 2026).

En la línea agroalimentaria, en la web aparecen opciones de recogida en puntos y también envío a domicilio en Bilbao con reparto propio. Esto significa que la digitalización influye en la última milla, qué opción se elige y qué presión logística se genera. En servicios de limpieza, el canal es distinto, la solicitud se gestiona mediante presupuesto por email, lo que muestra una digitalización más relacional y personalizada. Esta diferencia es importante, ya que no todo necesita la misma automatización y, en una empresa de inserción, el equilibrio entre eficiencia y cuidados es esencial.

Además, Goilurra publica Balances de Auditoría Social de varios años, lo que ofrece una base para trabajar transparencia y rendición de cuentas desde lo digital. En comunicación externa, he encontrado que existen perfiles de Facebook e Instagram, pero con poca actividad reciente (sin movimiento desde 2024), lo que limita la visibilidad del “doble valor” del proyecto (producto local + inserción) y la creación de comunidad.

A partir de este diagnóstico, veo oportunidades si la digitalización se orienta a la misión e impacto. Por ejemplo, una gestión digital bien diseñada puede ayudar a planificar la demanda, reducir incidencias y organizar cupos por punto de recogida, liberando tiempo para acompañamiento, formación y calidad del servicio. 

En logística, la última milla es un punto sensible en las ciudades. Se señala que el transporte representa una parte importante de las emisiones y que el reparto puede generar un porcentaje relevante del tráfico urbano en grandes ciudades (Koiki, 2024). En este contexto, digitalizar significa organizar mejor lo que ya existe, con puntos de recogida accesibles, franjas agrupadas y rutas eficientes. 

También hay una oportunidad en la transparencia. Tener auditorías sociales publicadas es una ventaja competitiva en ESS, una mejora sería traducir parte de esa información a la web en un formato sencillo, para que la comunidad entienda el impacto sin tener que leer informes completos.

Por último, en comunicación, tiene sentido reforzar canales propios como la web o el newsletter, y usar redes externas como apoyo, derivando tráfico a la web.

Ahora bien, si se digitaliza sin estrategia, pueden aparecer riesgos. En la última milla, si el envío a domicilio se vuelve la opción dominante por comodidad, aumenta la presión logística y se puede empujar el proyecto hacia una lógica de rapidez y volumen que choca con sostenibilidad y cuidados. También hay riesgo de dependencia tecnológica: si la relación con clientes y parte de la operativa dependen de plataformas privativas o de redes sociales, la entidad queda expuesta a cambios de condiciones, costes y pérdida de control del canal. Y por último, está la gestión de datos y posibles exclusiones: digitalizar pedidos implica tratar con datos personales, por lo que conviene minimizar lo que se recoge, protegerlo y mantener alternativas para no dejar fuera a personas con menos habilidades digitales.

Mi propuesta es una digitalización coherente con la ESS, automatizando lo repetitivo y protegiendo misión, cuidados y territorio. En agroalimentación, favorecer por defecto la recogida en puntos y reservar el domicilio para situaciones concretas. Si se mantiene el domicilio, hacerlo más sostenible agrupando entregas por zonas y días y comunicando con transparencia criterios de eficiencia, sostenibilidad y costes. En limpieza, mantener el trato humano pero reduciendo la carga administrativa. Un formulario sencillo de solicitud de presupuesto podría complementar el email, acelerar respuesta y ayudar a planificar cargas de trabajo sin tener una dependencia de la plataforma del servicio. En comunicación, priorizar canales propios, con web intuitiva y newsletter, y usar redes solo como apoyo, sin convertir la visibilidad en una carrera por el algoritmo.

Aportaciones del debate e incorporación de mejoras. En el debate, un compañero ha reforzado varias ideas prácticas que he incorporado al análisis. En primer lugar, plantea que un formulario sencillo para presupuestos de limpieza ayudaría a optimizar cargas de trabajo y tiempos administrativos sin perder el trato humano. En segundo lugar, propone incentivar la opción más sostenible que son los puntos  de recogida, mediante precios diferenciados frente al envío a domicilio, por ejemplo, un recargo moderado. Además, sugiere agrupar entregas a domicilio por zonas y días para reducir kilómetros y hacer la última milla más eficiente. Por último, coincide en una estrategia de comunicación híbrida: priorizando web y/o newsletter como canal propio y usando redes externas como apoyo, derivando el tráfico a la web.

Referencias

• Goilurra. (2026). Empresa de inserción de Bizkaia. Goilurra – Empresa de Inserción de Bizkaia
• Koiki. (2024, 26 de marzo). La última milla y su impacto ambiental. La Última Milla y su Impacto Ambiental – Koiki
• Renau Cano, M., Fuster Morell, M., & Espelt, R. (2021). Democratizando la economía de plataforma. Oikonomics, (15).
• Universitat Oberta de Catalunya. (2026). Webinar: Digitalizació de l’economia social i solidària [Material docente]. Aula UOC. Webinar: La digitalización de la economía social y solidaria: 21.446 – Alternativas económicas – Aula 1

Colectivo La Liminal se centra en la cultura y el ocio, en mayor parte a través de recorridos por Madrid, es por esto que, realmente la digitalización no es un punto tan visible como se puede dar en otras empresas, pero esto no implica que la entidad no la este implementando en su funcionamiento. Al contrario, mismamente, para poder tener acceso a las actividades que estos proponen, es necesario acceder a través de su página web (https://laliminal.com), donde te indican el precio de estas y como contactar con ellos para registrate en estas.

De manera adicional a su página web, Colectivo La Liminal cuenta con un perfil en Instagram, el cual, al verse complementado con la página web genera que la entidad gane visibilidad y el alcance al público, ya que, lo que trata La Liminal es de llevar la cultura de Madrid a las personas, siendo importante que la entidad consiga llegar al público que se encuentra más alejado de estos temas, como tiende a ser la gente joven, que es el grupo que más interactúa en plataformas como Instagram. Además, con esta plataforma también se consigue generar un mayor número de interacciones, dando lugar a que se expanda el mensaje de aprecio e interés hacia Madrid y su historia, que busca expandir La Liminal.

A pesar de que se puede confirmar que dentro de Colectivo La Liminal sí que se implementa la digitalización, el papel que este último punto tiene dentro de la entidad no es tan grande como puede ser en otras entidades ESS, ya que, al final del día su actividad principal no involucra la tecnología como tal, se trata de paseos, talleres, murales, etc., siendo la digitalización un medio para que la entidad pueda organizarse y las personas puedan tener acceso a las varias actividades que esta ofrece, así que esta herramienta tiene más bien un papel estratégico.

A la hora de ahondar en la digitalización dentro de La Liminal, hay una barrera enorme, el hecho de que existe una clara limitación de información disponible sobre el funcionamiento interno de la entidad ya que,o se comparten datos sobre cómo se gestiona la página web, si existen empleados o si las personas que participan en el proyecto reciben una remuneración, ni tampoco hay información detallada acerca del destino de los ingresos generados por los recorridos, eventos y actividades, aunque se puede sobreentender que estos recursos se destinan a sostener y desarrollar la propia actividad del colectivo, la falta de transparencia en este sentido dificulta profundizar en el análisis. No obstante, sí se puede destacar la existencia de una política de privacidad y protección de datos accesible en su página web. En ella se especifican los reglamentos bajo los que se rigen, el tratamiento de los datos personales y los derechos de los usuarios. Este elemento permite observar cierta alineación con los principios de la economía social y solidaria.

A partir de esto y junto con el feedback por parte de dos compañeros en mi anterior entrada, se pueden proponer algunas estrategias que reforzarían aún más estos principios. Por un lado, la incorporación de métricas que permitan medir y comunicar el impacto de sus actividades ayudaría a mostrar de forma más clara su contribución social. Por otro lado, sería recomendable que aumentaran su transparencia, mostrando de forma más clara quiénes están detrás del proyecto, cómo se estructuran, cuál es la carga de trabajo y qué resultados obtienen, reforzando así la confianza y la coherencia con los valores de la economía social y solidaria.

En mi opinión personal, estoy de acuerdo en que Colectivo La Liminal siga manteniendo su esencia centrada en lo presencial y experiencial, sin una dependencia excesiva de la digitalización en sus actividades principales, pero siento que podrían potenciar mucho más lo que es la entidad a través de una implementación mucho más organizada de las herramientas digitales que tenemos a día de hoy, especialmente teniendo en cuenta que, a pesar de su propuesta de valor, su nivel de notoriedad aún es reducido, mismamente, yo soy de Móstoles (ciudad donde se encuentra la entidad) y nunca había escuchado hablar de esta.

A continuación os dejo un video de mi análisis.